Política de Reembolso
1. Plazo general de devolución
Nuestra política general tiene una duración de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra/entrega. Si han transcurrido 30 días, no será posible ofrecer un reembolso o cambio, salvo los casos de garantía legal.
2. Condiciones de elegibilidad
El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido e incluir su empaque, accesorios y manuales originales. Algunos bienes pueden requerir sellos de seguridad intactos.
3. Exclusiones
No se aceptan devoluciones de productos digitales, licencias de software una vez activadas, ni servicios personalizados ya ejecutados. Tampoco se aceptan devoluciones de productos con daño por mal uso, manipulación inadecuada o instalación no autorizada.
4. Costos de devolución y transporte
El cliente asume los costos de envío de la devolución y la logística inversa. Netsyscol SAS no se hace responsable por pérdidas, daños o robos durante el transporte de la devolución. Recomendamos usar un servicio con número de guía y seguro.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso dentro de los siete (7) días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de cinco (5) a diez (10) días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado.
6. Derecho de retracto (comercio electrónico)
Para compras no presenciales (internet u otros canales a distancia), el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato de servicios, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Netsyscol reembolsará el dinero sin descuentos dentro de los plazos legales, previa devolución del producto en las mismas condiciones recibidas. Este derecho no aplica, entre otros, a bienes confeccionados a medida, productos digitales/licencias una vez activadas, ni servicios ya ejecutados.
7. Reversión de pago (pagos electrónicos)
Cuando la compra se realice mediante tarjeta de crédito, débito o instrumentos de pago electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago por las causales previstas en la ley (fraude, operación no solicitada, no recepción del producto, producto defectuoso o no conforme). Una vez presentada la solicitud ante el emisor y el comercio, los participantes del proceso de pago cuentan con quince (15) días hábiles para efectuarla, de conformidad con el Decreto 587 de 2016.
8. Garantía legal
Las solicitudes por garantía legal se atienden conforme a la Ley 1480 de 2011 y a las condiciones de fabricante/proveedor. Dependiendo del caso, podrá requerirse diagnóstico técnico previo.
9. Cómo solicitar una devolución/reembolso
Envía un mensaje a contacto@netsyscol.com o al WhatsApp +57 315 007 9709 con: número de pedido, fecha de compra, causal (retracto/reversión/garantía), descripción del caso y fotografías (si aplica). Te daremos instrucciones para el envío de la devolución.
Fecha de última actualización: 4 de septiembre de 2025